Política de reembolso

Na Vezanno, prezamos pela sua total satisfação e tratamos toda solicitação de devolução e reembolso de forma justa, transparente e ágil. Leia esta política com atenção para saber exatamente como proceder.

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar uma devolução. Solicitações enviadas após esse prazo poderão não ser aceitas, exceto nos casos previstos em lei.

Honramos toda solicitação de devolução que atenda às condições descritas nesta política e jamais negaremos uma devolução ou reembolso legítimo dentro das regras aqui estabelecidas.

Direito de Arrependimento (7 dias) - Código de Defesa do Consumidor
Por se tratar de uma compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

No exercício do direito de arrependimento, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete, e os custos de devolução do produto ficam por conta da Vezanno. Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias pelo e-mail contato@vezanno.com.

Condições para Devolução
Para ter direito à devolução, no momento em que o item for recebido por nós, ele precisa atender a todas as condições abaixo:

- Estar na mesma condição em que foi entregue a você;
- Não ter sido usado, lavado ou alterado;
- Estar com todas as etiquetas originais;
- Estar na embalagem original;
- Acompanhar o comprovante de compra (e-mail de confirmação do pedido ou nota fiscal).

Itens que não atenderem a todas essas condições poderão não ser aceitos. Em caso de dúvida sobre a elegibilidade do seu item, entre em contato conosco antes de enviá-lo de volta.

Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vezanno.com ou pelo telefone (31) 3193-2523, informando:

- Seu nome completo e o número do pedido;
- O(s) item(ns) que deseja devolver;
- O motivo da devolução;
- Uma foto do item, caso esteja danificado ou com defeito.

Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis com as instruções. Assim que a devolução for aprovada, enviaremos as orientações sobre como e para onde enviar o pacote.

Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. Pedimos que aguarde nossa autorização antes de enviar qualquer item.

Endereço para devolução:
Vezanno - AX Digital LTDA
Rua Rio Grande do Norte, 1436, Sala 813
Savassi, Belo Horizonte - MG
CEP 30130-138

Danos, Defeitos e Itens Errados
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item chegar danificado, com defeito ou se você receber o produto errado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@vezanno.com, informando o número do pedido e fotos que demonstrem o problema.

Nesses casos, todos os custos de envio e devolução são por nossa conta e, conforme a sua preferência e o previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, ofereceremos uma das soluções a seguir: a substituição do produto sem custo adicional, o reembolso integral na forma de pagamento original ou um crédito no valor total do item.

Assumimos total responsabilidade por qualquer erro ou problema de qualidade de nossa parte e resolveremos o quanto antes.

Exceções / Itens sem Direito a Devolução
Por razões de higiene, segurança e integridade do produto, os seguintes itens não são elegíveis para devolução por simples desistência:

- Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas ou similares);
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
- Produtos de cuidado pessoal e higiene (roupas íntimas, produtos de beleza);
- Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
- Produtos digitais ou conteúdo para download;
- Cartões-presente.

Itens adquiridos em promoções de liquidação final não são elegíveis para troca ou devolução por desistência, exceto se chegarem danificados, com defeito ou errados, e sempre ressalvado o direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei.

Em caso de dúvida sobre a elegibilidade de um item específico, entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

Trocas
No momento, não realizamos trocas diretas. A forma mais rápida de obter o item desejado é solicitar a devolução do produto original e, assim que ela for aprovada, realizar uma nova compra do item pretendido.

Se precisar de ajuda para identificar o tamanho ou o produto correto antes de refazer o pedido, nossa equipe terá prazer em ajudar pelo e-mail contato@vezanno.com.

Período de Reflexão de 14 dias (União Europeia)
Independentemente do exposto acima, se o seu pedido estiver sendo enviado para um destino dentro da União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias do recebimento, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa, conforme a legislação de defesa do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE).

Para exercer esse direito, notifique-nos dentro do prazo de 14 dias pelo e-mail contato@vezanno.com. Como nas demais devoluções, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido, não usado, com as etiquetas originais e na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificaremos você por e-mail, em até 2 dias úteis, informando se a devolução foi aprovada ou não.

Se aprovada, o reembolso será processado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis a partir da aprovação. O reembolso corresponde ao valor integral do produto; o valor do frete original também é reembolsado nos casos de arrependimento (7 dias) ou quando a devolução decorrer de defeito, dano ou item errado.

Lembre-se de que o prazo para o estorno aparecer na sua fatura depende do seu banco ou da operadora do cartão e pode levar uma ou duas faturas, o que está fora do nosso controle.

Se passados 15 dias úteis da aprovação do reembolso ele ainda não tiver sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@vezanno.com ou pelo telefone (31) 3193-2523 para que possamos verificar.

Custos de Frete da Devolução
Nos casos de exercício do direito de arrependimento (7 dias) e de produtos com defeito, danificados ou enviados de forma incorreta, o custo do frete de devolução é de nossa responsabilidade, sem qualquer custo para você.

Nas demais devoluções por desistência fora do prazo legal de arrependimento, as instruções de envio serão fornecidas no momento da aprovação da solicitação.

Fale Conosco
Se tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Devolução e Reembolso ou precisar de ajuda com uma devolução, nossa equipe está à disposição.

Vezanno
AX Digital LTDA - CNPJ 65.730.468/0001-87
Rua Rio Grande do Norte, 1436, Sala 813
Savassi, Belo Horizonte - MG - CEP 30130-138
E-mail: contato@vezanno.com
Telefone: (31) 3193-2523

Procuramos responder a todas as solicitações em até 1 dia útil.

Última atualização: junho de 2026.