Encontre abaixo as respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Vezanno. Se precisar de mais ajuda, nossa equipe está pronta para te atender.

Envio e Prazos de Entrega

Qual é o prazo de entrega?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é postado em até 1 a 2 dias corridos. O prazo estimado de entrega é de 7 a 10 dias úteis a partir da data de postagem, podendo variar conforme a região de destino, o volume operacional da transportadora e o tempo de desembaraço aduaneiro.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! A Vezanno entrega em todos os estados e regiões do Brasil, incluindo cidades do interior. O frete é grátis para qualquer endereço no Brasil, sem valor mínimo de compra.

De onde os produtos são enviados?
A Vezanno trabalha com o modelo de dropshipping internacional. Os produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores, com origem na China, com rastreamento completo em todas as etapas da entrega. Esse modelo nos permite oferecer produtos de qualidade com preços muito mais acessíveis para você.

Pode haver cobrança de taxa aduaneira?
Não. A Vezanno assume integralmente qualquer taxa, imposto ou encargo aduaneiro que possa ser aplicado ao seu pedido. Você não pagará nenhum valor adicional relacionado à alfândega.

Pedidos e Rastreamento

Como rastreio o meu pedido?
O código de rastreamento é disponibilizado em até 1 dia útil após a postagem do pedido. Você receberá o código por e-mail com as instruções para acompanhar cada etapa da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável. Recomendamos verificar o rastreamento a cada 2 ou 3 dias, pois atualizações podem levar algumas horas para aparecer no sistema.

Meu rastreamento não atualizou. O que fazer?
É normal que o rastreamento fique alguns dias sem atualização durante o trânsito internacional. Se o rastreamento ficar parado por mais de 5 dias úteis sem nenhuma movimentação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp e verificaremos a situação para você.

Meu pedido ficou retido na alfândega. É normal?
Sim, é completamente normal. Pedidos internacionais podem ficar retidos para inspeção aduaneira por alguns dias além do prazo estimado. Isso não indica nenhum problema com o seu pedido. Se o pedido ficar retido por mais de 10 dias sem atualização no rastreamento, entre em contato com nossa equipe e acompanharemos o caso para você.

Fiz o pedido mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?
Verifique primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail. Se não encontrar, entre em contato com nossa equipe informando o nome completo e o e-mail utilizado na compra. Vamos localizar seu pedido e reenviar a confirmação.

Trocas e Devoluções

Qual é a política de devolução?
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução, seja por arrependimento, tamanho incorreto, insatisfação com o produto ou qualquer outro motivo, conforme garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar na mesma condição em que foi recebido: sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.

Como inicio uma devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@vezanno.com ou pelo WhatsApp antes de enviar o produto. Informe o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções. Itens enviados sem solicitação prévia aprovada não serão aceitos.

Quem paga o frete de devolução?
Em casos de defeito de fabricação, dano no transporte ou produto errado enviado pela Vezanno, o frete de devolução é por nossa conta. Em casos de arrependimento dentro dos 7 dias legais, o frete de retorno também é por nossa conta, conforme o Art. 49 do CDC. Para devoluções por preferência de tamanho ou cor fora do prazo legal de arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.

Como funciona o reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, você será notificado por e-mail sobre a aprovação do reembolso em até 2 dias úteis. Se aprovado, o valor será estornado na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora. Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação sem que o valor apareça, entre em contato com nossa equipe.

Vocês aceitam trocas?
No momento, não realizamos trocas diretas. A forma mais ágil é devolver o produto original e realizar uma nova compra assim que a devolução for aprovada. Para solicitar uma devolução, siga o processo descrito acima. Nossa equipe está disponível para ajudar a identificar o tamanho ou modelo correto antes de refazer o pedido.

O que fazer se meu produto chegar com problema?
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo. Se o item estiver com defeito de fabricação, danificado durante o transporte ou se você receber o produto errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@vezanno.com ou pelo WhatsApp com fotos do produto e da embalagem. Resolveremos o problema o mais rápido possível, sem nenhum custo para você.

Produtos e Tamanhos

Como escolho o tamanho certo?
Cada produto conta com uma tabela de medidas na própria página. Recomendamos sempre consultar as medidas antes de finalizar a compra. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp antes de comprar e te ajudaremos a escolher o tamanho ideal.

Os produtos são de boa qualidade?
Sim. Cada item do nosso catálogo passa por uma seleção rigorosa antes de ser disponibilizado na loja. Avaliamos o caimento, o tecido, o acabamento e a durabilidade de cada peça. Trabalhamos apenas com fornecedores que atendem aos nossos padrões de qualidade.

Os tênis seguem a numeração brasileira?
Sim. Todos os tênis disponíveis na Vezanno seguem a numeração brasileira padrão. Consulte sempre a tabela de medidas na página do produto para garantir o tamanho correto antes de finalizar a compra.

Pagamento e Segurança

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos as principais formas de pagamento, incluindo cartão de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Diners), além de outros métodos disponíveis no checkout. Todas as transações são processadas em ambiente seguro com certificação SSL ativa. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.

Meu pagamento foi aprovado mas não recebi confirmação. O que fazer?
Verifique sua caixa de spam. Se não encontrar o e-mail de confirmação em até 2 horas após o pagamento, entre em contato pelo contato@vezanno.com informando seu nome completo e o e-mail utilizado na compra.

O site da Vezanno é seguro?
Sim. A Vezanno é operada pela AX Digital LTDA, empresa registrada no Brasil com CNPJ 65.730.468/0001-87 e endereço comercial em Belo Horizonte, MG. Nosso site possui certificado SSL ativo, garantindo que todos os seus dados pessoais e financeiros estejam protegidos em todas as etapas da compra.

Ainda tem dúvidas?

Se você não encontrou a resposta para a sua pergunta, nossa equipe está pronta para ajudar. Fale com a gente pelos canais abaixo:

E-mail: contato@vezanno.com
WhatsApp: +55 (31) 3193-2523
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Prazo de resposta: até 1 dia útil

Última atualização: junho de 2026.